Yamaha Kembali Raih Penghargaan Roy Morgan Customer Satisfaction Award

Yamaha kembali membuktikan dengan memperkuat reputasi dan kualitasnya sebagai perusahaan dengan tingkat service yang luar biasa, hal ini dibuktikan Yamaha Motor berhasil meraih perhargaan kedua kalinya dari Roy Morgan Customer Satisfaction Award dalam katagori Motocycle Manufacturer of The Year 2013. Perwakilan dari Yamaha pun menerima penghargaan ini, acara berlangsung di CIMB Niaga Tower, Jakarta (5/03).

Roy Morgan Satisfaction Awards merupakan penghargaan yang diberikan oleh Roy Morgan Research, sebuah perusahaan research terkemuka dan tertua di Australia yang telah berdiri sejak tahun 1941. Sedangkan Roy Morgan Research mulai beroperasi di Indonesia sejak 2004, survey yang digunakan salah satunya survey utama yakni survey sindikasi yang disebuy “Single Source” yang mengukur perkembangan lebih dari 60 katagori produk atau jasa di Indonesia.

Bagi Yamaha ini merupakan penghargaan keduanya yang sebelumnya juga meraih dengan katagori yang sama, artinya kualitas Yamaha masih diakui oleh hasil Roy Morgan Research dengan kapasitas lembaga ini yang berkedudukan di Melbourne Australia serta sudah mendunia Yamaha dengan bangga menerimanya.

Atas penghargaan ini Yamaha berupaya untuk lebih meningkatkan kualitas dan pelayanan terhadap konsumen apalagi produk anyarnya seperti sang raja matik Yamaha New GT125 menjadi ikon terkini di tahun 2014, mesin yang bertenaga, dan memiliki fitur headlamp “Eagle Eye” yang luar bias pantas saja menjadi raja matik dikelasnya dengan dorongan tagline GT125 Eagle Eye yakni tampilan yang Gagah, Mewah, Nyaman dan Bertenaga

sumber

YAMAHA “SEMAKIN DI DEPAN”

jg motor - jms 2010

Setelah berakhirnya perhelatan akbar Jakarta Motor Show 3 – 7 November 2010 di JCC, Senayan dengan tema Yamaha Performance Series, Yamaha berhasil meraih predikat sebagai Booth Terbaik. Event tersebut sekaligus untuk menyambut kemenangan Yamaha di balap MotoGP yang tahun ini ditorehkan oleh Jorge Lorenzo. Kemenangan ini, semakin menguatkan bukti Yamaha sebagai motor berperforma tinggi di dunia balap. Yamaha mampu mengukir prestasi sebagai “Triple Times Triple Crown”. Tiga tahun berturut-turut merebut 3 kategori juara dunia, yaitu kategori pembalap, tim dan konstruktor.

Baca selengkapnya…

JG Motor Raih BSEA Champion 2010 dari MarkPlus Insight

JG Motor Peraih BSEA Champion 2010

Kembali JG Motor mendapatkan penghargaan bergengsi dari MarkPlus Insight, yaitu “The Best of Bandung Service Excellence Award Champion 2010” yang juga sebelumnya pada tahun 2009 JG Motor juga mendapatkan penghargaan yang sama, dengan predikat Champion untuk kategori Otomotif. Penghargaan diserahkan secara langsung  oleh Michael Hermawan, pada hari Rabu 25 Agustus 2010 bertempat di Hotel Hilton Bandung.

Penilaian BSEA 2010 ini didasarkan pada survei yang dilakukan oleh MarkPlus Insight terhadap 1000 responden di Bandung pada bulan Juli 2010. Survei ini menggunakan tingkat kepercayaan 95% dan margin error sebesar 3,2%.

Survei ini mengukur dimensi pelayanan terhadap pelanggan yang meliputi tiga touch point yaitu:

  1. Pelayanan pada saat sebelum membeli (pre-purchase)
  2. Pelayanan pada saat membeli (purchase-period)
  3. Dan pelayanan setelah melakukan pembelian (post-purchase)

Dengan diraihnya penghargaan BSEA ini, JG Motor ingin membuktikan kepada masyarakat umum bahwa kepuasan dan kepedulian terhadap pelanggan menjadi tujuan utama JG Motor

IMOTY Award 2009

Sebagai pabrikan sepedamotor yang cukup dekat dengan hati pelangannya, Yamaha kembali membuktikan bahwa produk-produknya memang layak untuk dibanggakan. Hal ini dibuktikan dengan berhasilnya Yamaha memenangkan ajang Indonesia Motorcycle Of The Year 2009.

Majalah Motorev sebagai penyelenggara event ini telah menguji semua jenis sepedamotor yang dipasarkan di Indonesia. Ujicoba mencakup berbagai aspek, dan dilakukan secara independent. Setelah melalui tahan pengujian ini didapatkanlah unit-unit sepedamotor yang memenuhi syarat untuk dinobatkan sebagai pemenang.

Yamaha sendiri telah berhasil memenangkan 3 kategori, yaitu:

  1. Terbaik Kategori 191-249 cc Motor Sport , Yamaha Scorpio Z
  2. Terbaik Kategori 126 – 150 cc Motor Bebek / Cub, Yamaha Jupiter MX 135
  3. Terbaik Kategori 0 – 115 cc Skuter Matic (A), Yamaha Mio Sporty

Selain itu Yamaha juga berhasil mendapatkan predikat Best Of The Best Indonesia Motorcycle Of The Year 2009, yaitu Yamaha Juiter MX 135.

Keberhasilan Yamaha ini tentunya tidak bisa lepas dari dukungan yang diberikan oleh pelanggan setia Yamaha. Yamaha sendiri tetap akan terus ber-inovasi dan memberikan pelayanan yang terbaik dalam bentuk produk-produk yang berkualitas dan pelayanan after sales serfice yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Sumber www.yamaha-motor.co.id

JG Motor Group Terima Penghargaan MarkPlus

Tak terduga sebelumnya, bahkan tak menyangka kalau perusahaannya sedang dinilai oleh MarkPlus Insight, lembaga riset pemasaran yang sudah malang melintang di Indonesia bahkan Internasional ini, menganugerahkan lambang supremasi marketing, dan kota Bandung mendapat kehormatan menjadi tuan rumah acara tersebut, dengan tajuk “Bandung Service Exellence Award (BSEA) 2009”, yang diserahkan langsung oleh Hermawan Kertajaya, di Hotel Hilton bandung, Senin (24/8).

Senjaya Irawan General Marketing, Yamaha JG Motor Group ini, Patut bersyukur dan berterima kasih kepada MarkPlus Insight, dealer yang ia nahkodai selama ini, mendapat anugerah yang luar biasa “The Best of Bandung Service Exellence Champion” category motorcycle showroom, mendapat poin tertinggi 72,7, beda tipis diikuti oleh merk ternama lainya, “ujarnya.

Irawan, mengatakan penghargaan seperti ini, akan menambah motivasi dan apresiasi tersendiri bagi perusahaannya dan akan terus berbenah melakukan yang terbaik bagi konsumen di seluruh cabang yang ada di Jawa Barat dan DKI. Pihaknya juga akan melakukan konsolidasi internal agar prestasi ini, agar terus dapat dipertahankan bahkan meningkat dari waktu ke waktu, “imbuhnya.

Irawan menerapkan pola Momen of Truth (Mot) yang didasarkan pada pola pelayanan konsumen dari mulai Office Boy (OB) hingga staf dan seterusnya wajib melakukan program 3S, meliputi senyum, salam, sapa, yang harus dilakukan oleh seluruh karyawannya agar konsumen yang datang mendapat kemudahan dan kenyamanan dalam pelayanan, “ujarnya.

Sementara itu, pimpinan MarkPlus Insight Bandung, Taufik, menuturkan penganugerahan BSEA ini, didasarkan pada survei terhadap 1000 responden di Bandung pada bulan Juni-Juli 2009. Survei ini menggunakan tingkat kepercayaan 95% dan margin error sebesar 3,2%, tuturnya.

Dikatakanya, survei ini mengukur demensi pelayanan terhadap konsumen meliputi, pelayanan pada saat sebelum membeli (pre-purchase), saat pembelian (purchase period), dan setelah pembelian (post-purchase). Pihaknya menekankan pada tiga poin tersebut ia nilai dan digabungkan dengan hasil yang lain.

Hal inilah yang menjadi dasar penilaian bagi MarkPlus guna menentukan rating masing-masing produk, menyangkut informasi akan produk/jasa, komunikasi masal, info di outlet, word of mouth, kemudahan dan kenyamanan fasilitas outlet, serta pelayanan pasca pembelian seperti jaminan adanya kemudahan penanganan komplain dan kualitas contact centre, terangnya.

Diungkapkan Taufik, MarkPlus Insight, telah banyak memberikan penghargaan bagi para pelaku industri atas kinerja baiknya, seperti Perbankkan, consumer good, elektronik, dan lembaga pelayanan publik. Adapun penghargaan ini diantaranya Indonesia Bank Loyalty Award (2005-2009), Indonesia Branded Service Award (2009) dan Malaysia Branded Service Award (2009) serta yang anyar Bandung Service Exellence Award (BSEA) 2009.

Diharapkanya, program penghargaan kinerja kepada sejumlah industri seperti ini akan terus dilakukan, selama banyak mendapat respon  positif dari para pelaku industri, sebagai nilai tambah yang pada gilirannya lokal-lokal industri champion tersebut dapat menjadi inspirasi bagi perusahaan-perusahaan lain di setiap daerah untuk menjadi lokal champion berikutnya agar bisa mempercepat pertumbuhan ekonomi disetiap daerah, harapnya.

(Galamedia, 27 Agustus 2009)